¶ Bestellstatus
WhoTrax verwendet verschiedene Status-Codes, um den aktuellen Zustand einer Bestellung darzustellen. Diese Seite erklärt alle Status und ihre Bedeutung.
¶ Status-Übersicht
| Code | Status | Farbe | Beschreibung |
|---|---|---|---|
| -1 | Storniert | Rot | Bestellung wurde komplett storniert oder erstattet |
| 1 | Offen | Grau | Bestellung eingegangen, noch nicht bearbeitet |
| 2 | In Bearbeitung | Gelb | Bestellung wird aktuell bearbeitet |
| 3 | Bezahlt | Blau | Zahlung ist eingegangen |
| 4 | Versendet | Grün | Bestellung wurde komplett versendet |
| 5 | Teilversendet | Indigo | Bestellung wurde teilweise versendet |
| 6 | Teilstorniert | Rot | Teile der Bestellung wurden storniert |
| 7 | Wareneingang erwartet | Gelb | Ware wird erwartet (z.B. bei Retoure oder Wareneingang) |
¶ Status-Details
¶ Storniert (Code: -1)
Die Bestellung wurde komplett abgebrochen. Gründe können sein:
- Kunde hat die Bestellung widerrufen
- Zahlung ist nicht eingegangen
- Betrugsversuch erkannt
- Ware nicht lieferbar
- Kunde hat die Ware komplett retourniert
Auswirkung auf Tracking: Stornierte Bestellungen führen zu keiner Provision. Der Salesabgleich storniert automatisch die zugehörigen Netzwerk-Transaktionen.
¶ Offen (Code: 1)
Die Bestellung ist neu eingegangen und wartet auf Bearbeitung. Typische Situationen:
- Bestellung gerade aufgegeben
- Warten auf Zahlungseingang (Vorkasse)
- Warten auf Prüfung
Auswirkung auf Tracking: Die Bestellung wird erfasst, aber Netzwerk-Transaktionen werden noch nicht final bestätigt.
¶ In Bearbeitung (Code: 2)
Die Bestellung wird aktuell bearbeitet:
- Ware wird kommissioniert
- Bestellung wird verpackt
- Wartet auf Versandlabel
Auswirkung auf Tracking: Normale Verarbeitung, Provision wird bei erfolgreicher Lieferung fällig.
¶ Bezahlt (Code: 3)
Die Zahlung ist vollständig eingegangen:
- Kreditkartenzahlung erfolgreich
- PayPal-Zahlung bestätigt
- Überweisung eingegangen
Auswirkung auf Tracking: Positive Status für Provisionsfreigabe.
¶ Versendet (Code: 4)
Die Bestellung wurde komplett versendet:
- Alle Artikel sind unterwegs zum Kunden
- Tracking-Nummer wurde generiert
- Paket bei Versanddienstleister übergeben
Auswirkung auf Tracking: Idealer Status für Provisionsfreigabe. Der Salesabgleich kann so konfiguriert werden, dass er auf diesen Status wartet.
¶ Teilversendet (Code: 5)
Nur ein Teil der Bestellung wurde versendet:
- Einige Artikel sind nicht vorrätig
- Nachlieferung steht aus
- Aufgeteilte Sendung
Auswirkung auf Tracking: Die Provision wird anteilig berechnet, basierend auf den tatsächlich versendeten Artikeln.
¶ Teilstorniert (Code: 6)
Ein Teil der Bestellung wurde storniert:
- Einzelne Artikel retourniert
- Teilweise Erstattung erfolgt
- Einzelne Artikel nicht lieferbar
Auswirkung auf Tracking: Die Provision wird auf den verbleibenden Betrag angepasst.
¶ Wareneingang erwartet (Code: 7)
Ware wird erwartet:
- Retoure ist angekündigt
- Austauschlieferung erwartet
- Wartet auf Wareneingang im Lager
Auswirkung auf Tracking: Provisionen werden zurückgehalten, bis der Status geklärt ist.
¶ Status-Mapping aus Shop-Systemen
WhoTrax importiert Bestellungen aus verschiedenen Shop-Systemen und konvertiert deren Status automatisch:
¶ Shopware 5/6
| Shopware-Status | WhoTrax-Status |
|---|---|
| completely_delivered | Versendet (4) |
| cancelled | Storniert (-1) |
| processing | In Bearbeitung (2) |
| open | Offen (1) |
| in_progress | In Bearbeitung (2) |
¶ WooCommerce
| WooCommerce-Status | WhoTrax-Status |
|---|---|
| completed | Versendet (4) |
| cancelled, refunded | Storniert (-1) |
| processing | In Bearbeitung (2) |
| pending | Offen (1) |
| on-hold | Offen (1) |
¶ Shopify
| Shopify-Status | WhoTrax-Status |
|---|---|
| fulfilled | Versendet (4) |
| refunded | Storniert (-1) |
| partially_refunded | Teilstorniert (6) |
| unfulfilled | Offen (1) |
¶ Filtern nach Status
¶ So filtern Sie nach Status
In der Transaktionsverwaltung können Sie nach Status filtern:
- Öffnen Sie Bestellungen
- Klicken Sie auf Filter anzeigen
- Wählen Sie unter Status die gewünschten Status aus
Der Status-Filter in der Bestellungsübersicht
¶ Nützliche Filter-Kombinationen
Eine Mehrfachauswahl ist in dem Filter möglich:
Wählen Sie mehrere Status gleichzeitig aus
Alle aktiven Bestellungen: Offen, In Bearbeitung, Bezahlt
Erfolgreiche Bestellungen: Bezahlt, Versendet
Problemfälle: Storniert, Teilstorniert
Offene Fälle: Wareneingang erwartet, Teilversendet
¶ Status-Änderungen nachverfolgen
WhoTrax protokolliert alle Status-Änderungen. So können Sie nachvollziehen:
- Wann wurde der Status geändert?
- Was war der vorherige Status?
- Warum wurde die Änderung durchgeführt?
¶ 
Protokoll der Status-Änderungen für eine Bestellung
¶ Tipps zur Status-Verwaltung
Schnelle Statusaktualisierung
Stellen Sie sicher, dass Ihr Shop-System Status-Updates zeitnah an WhoTrax übermittelt:
- Aktivieren Sie Webhooks in Ihrem Shop (falls verfügbar)
- Prüfen Sie die Synchronisationsfrequenz
Korrekte Status-Zuordnung
Wenn Status falsch zugeordnet werden:
- Prüfen Sie das Status-Mapping in Ihrem Shop-Plugin
- Kontaktieren Sie den Support für individuelle Anpassungen
Stornoquote überwachen
Eine hohe Stornoquote (viele rote Status) kann auf Probleme hinweisen:
- Produktqualität
- Lieferprobleme
- Missverständnisse in der Produktbeschreibung
- Betrugsfälle