¶ Salesabgleich
Der Salesabgleich ist eine automatische Funktion, die Ihre Shop-Bestellungen mit den Transaktionen in den Affiliate-Netzwerken abgleicht. So stellen Sie sicher, dass nur berechtigte Provisionen ausgezahlt werden.
¶ Was macht der Salesabgleich?
Der Salesabgleich vergleicht automatisch:
- Ihre Shop-Daten - Bestellungen aus Ihrem Online-Shop
- Netzwerk-Daten - Transaktionen, die ADCELL, AWIN und andere Netzwerke erfasst haben
Automatische Aktionen bei Unstimmigkeiten
- Status der Bestellung abgleichen
- Nicht existierende Bestellungen stornieren
- Duplikate erkennen und entfernen
- Falsch zugeordnete Kanäle korrigieren
¶ Warum ist Salesabgleich wichtig?
Ohne automatischen Abgleich riskieren Sie finanzielle Verluste durch verschiedene Probleme:
Stornos
Wenn ein Kunde storniert, müssen auch die Netzwerk-Transaktionen storniert werden – sonst zahlen Sie Provision für nicht existierende Verkäufe.
Retouren
Wenn ein Kunde die Ware retourniert, müssen auch die Netzwerk-Transaktionen storniert werden – sonst zahlen Sie Provision für nicht existierende Verkäufe.
Teil-Retouren
Wenn ein Kunde nur einen Teil der Ware retourniert, muss auch der übermittelte Warenkorb bei den Netzwerk-Transaktionen angepasst werden – sonst zahlen Sie Provision für nicht existierende Verkäufe.
Lange Lieferzeiten
Wenn ein Kunde lange auf den Versand der Bestellung wartet, kann es sein, dass die Transaktion aufgrund der langen Wartezeit automatisch akzeptiert wird.
¶ Salesabgleich aktivieren
¶ Navigieren Sie zu Einstellungen → Salesabgleich und aktivieren Sie die Funktion.
¶ Grundeinstellungen
Hauptschalter für den automatischen Abgleich. Wenn deaktiviert, findet keine automatische Synchronisation statt.
¶ Zeitraum
Legt fest, nach wie vielen Tagen eine Transaktion automatisch akzeptiert wird.
- Standard: 30 Tage
- Empfehlung: Wählen Sie einen Zeitraum, der Ihrer typischen Retourenquote entspricht
** Beispiel**
Wenn Kunden 14 Tage Widerrufsrecht haben und Retouren durchschnittlich nach 10 Tagen eintreffen, setzen Sie den Wert auf 20 Tage.
¶ Datum
Ab welchem Datum soll der Abgleich für Transaktionen durchgeführt werden? Transaktionen vor diesem Datum werden ignoriert.
¶ Datum-Auswahl
Bestimmt, welches Datum für den Abgleich verwendet wird:
- Aktiviert: Das Bestelldatum wird verwendet
- Deaktiviert: Das Versanddatum wird verwendet
** Empfehlung**
Verwenden Sie das Bestelldatum, wenn Sie schnell abgleichen möchten. Verwenden Sie das Versanddatum, wenn Sie auf tatsächliche Auslieferung warten möchten.
¶ Auto-Storno
Wenn aktiviert, werden doppelte Transaktionen automatisch storniert.
** Wann tritt das auf?**
Wenn ein Kunde z.B. mehrfach die Bestellbestätigungsseite aktualisiert und dieselbe Bestellung mehrfach erfasst wird.
¶ Synchronisations-Einstellungen
Sie können einzelne Datenquellen deaktivieren:
| Einstellung | Beschreibung | Anwendungsfall |
|---|---|---|
| Shop-Sync deaktivieren | Stoppt den Import von Bestellungen aus Ihrem Shop | z.B. bei Shop-Migration |
| ADCELL-Sync deaktivieren | Stoppt den Import von ADCELL-Transaktionen | Bei Problemen mit der ADCELL-API |
| AWIN-Sync deaktivieren | Stoppt den Import von AWIN-Transaktionen | Bei Problemen mit der AWIN-API |
¶ Wie funktioniert der Abgleich technisch?
Der Salesabgleich erfolgt in drei Schritten:
¶ Import
- WhoTrax holt Bestellungen aus Ihrem Shop (über das Plugin/API)
- WhoTrax holt Transaktionen von ADCELL und AWIN (über deren APIs)
¶ Abgleich
- Jede Netzwerk-Transaktion wird anhand der Bestell-ID (Referenz) gesucht
- Gefundene Matches werden verglichen: Betrag, Status, Datum
¶ Verarbeitung
Je nach Ergebnis werden automatische Aktionen ausgeführt:
| Situation | Aktion |
|---|---|
| Bestellung existiert und ist OK | Transaktion wird bestätigt |
| Bestellung existiert nicht | Transaktion wird storniert |
| Bestellung ist storniert | Transaktion wird storniert |
| Betrag weicht stark ab | Zur Prüfung markiert |
| Duplikat erkannt | Zweite Transaktion wird storniert |
| Falscher Kanal | Transaktion wird storniert (wenn aktiviert) |
¶ Protokollierung
Alle Änderungen an Transaktionen werden protokolliert:
- Änderungen am Status
- Änderungen an Referenzen
- Betragsänderungen
- Ablehnungsgründe
So können Sie jederzeit nachvollziehen, warum eine Transaktion geändert wurde.
¶ Best Practices
Regelmäßige Prüfung
- Prüfen Sie wöchentlich die Salesabgleich-Ergebnisse
- Achten Sie auf ungewöhnlich viele Stornierungen
- Vergleichen Sie mit den Netzwerk-Dashboards
Startdatum richtig wählen
- Setzen Sie das Startdatum auf den Tag, an dem Sie WhoTrax aktiviert haben
- Ältere Transaktionen können nicht zuverlässig abgeglichen werden
Acceptance-Zeitraum
- Wählen Sie einen Zeitraum, der Retouren abdeckt
- Zu kurz: Sie akzeptieren, bevor Retouren eintreffen
- Zu lang: Publisher warten lange auf ihre Provision
Bei Unstimmigkeiten
- Prüfen Sie die Customer Journey der betroffenen Bestellung
- Vergleichen Sie die Tracking-Methode
- Kontaktieren Sie bei Bedarf das Netzwerk
¶ Häufige Fragen
Warum werden Transaktionen storniert, die ich für gültig halte?
Prüfen Sie:
- Stimmt die Bestell-ID (Referenz) überein?
- Ist die Bestellung im Shop vorhanden?
- Hat WhoTrax einen anderen Kanal erkannt?
Wie oft wird der Abgleich durchgeführt?
Der Salesabgleich läuft automatisch mehrmals täglich. Die genaue Frequenz hängt von Ihrer Konfiguration ab.
Kann ich den Abgleich manuell auslösen?
Kontaktieren Sie Ihren Account-Manager für manuelle Abgleiche oder Korrekturen.